21.03.2018 •
Информация о клиенте. Что Вам нужно знать?

«Все, что нужно знать о клиенте — это имя и номер телефона. А вести историю его/её посещений, поздравить с Новым Годом, это вообще лишняя трата времени.» — Так думают 70% салонов красоты.

Думаете так же? Тогда обязательно прочитайте эту статью до конца!

 

День Рождения.
Поздравить с днем рождения клиента, как и с любым другим праздником, это гарантированный успех любой студии красоты. Постоянный теплый контакт с клиентом это большая вероятность того, что он/она ходит только в Ваш салон красоты и главное будет советовать его своим друзьям.

Статистика.
Пользуясь тетрадью для ведения клиентской базы вывести статистику посещения клиентом бьюти центра или его средний чек сложно до невозможности, на это уйдет много времени. Спасением в данной ситуации будет программа для салонов красоты, другими словами CRM система. С ее помощью Вы можете увидеть какими услугами пользуется клиент чаще всего, сколько у него посещений той или иной услуги и сколько выручки он принес салону за услуги парикмахера, а сколько — за косметолога.

Номер телефона и Емейл адрес.
Лучшее средство коммуникации это телефон и емейл. Вроде бы все понятно, но есть несколько уточнений. В связи с техническим развитием человечества и появлению десятков мессенджеров стоит спрашивать у клиента где ему будет удобнее отвечать Вам. Емейл адрес это хороший способ поздравить клиентов с грядущими праздниками или проинформировать их об акциях Вашего салона красоты или бьюти студии.

Выручка.
Для награждения клиента статусом “VIP”, Вам нужно знать не только его имя. Благодаря CRM системе про которую мы писали выше, Вы можете вычислить какую выручку принес бьюти студии за все время или определенный месяц. Также можно высчитать средний чек или утраченную сумму, то есть посещения которые он/она перенес или вообще отменил.

История посещений.
Сколько у клиента было визитов салона красоты, сколько перенес или пропустил записей. Какого мастера, когда посещал и статус посещения(запланировано, перенесен, отменено и оплачено)
Зная эти цифры Вы с легкостью можете отличить хорошего клиента от безответственного который все время пропускает свои процедуры.

Кто владеет информацией, тот владеет миром — говорил Черчилль, в нашем случае клиентом.