24.12.2018 •
Топ 3 способа борьбы с “забывчивыми” клиентами

Топ 3 способа борьбы с “забывчивыми” клиентами

В преддверии таких праздников как новый год, день св. Валентина или 8 марта в салонах красоты кипит работа, очередь клиентов и вообще все просто отлично. Но даже в такие периоды всегда найдется клиент, который забудет о визите или будет вынужден его перенести.

Обычно владельцы салонов делаю список из живой очереди (список ожидания), чтобы обслужить максимум клиентов и не потерять свои деньги. Сегодня мы рассмотрим 3 действенных метода борьбы с такими ситуациями, давайте начнем.

Перезвон клиенту и напоминание о визите

Способ не новый, но рабочий. Обычно клиент будет благодарен за личную заботу и будет чувствовать себя более ответственно общаясь с другим человеком.
Но этот способ имеет и ряд недостатков, особенно в период большого наплыва клиентов. Администраторы могут просто не справляться обслуживать клиентов, следить за графиком и напоминать о визитах по телефону. В общем процесс не сложный, но трудозатратный.

СМС напоминания

Использовать автоматические смс напоминания достаточно удобно и не дорого, возможно даже дешевле чем звонки на номера другого оператора. Используя CRM систему с функцией СМС напоминания, ваш администратор может в 1 клик установить отправку напоминания клиенту в нужно время (например за 1 день до визита или за 2 часа). Такой подход полностью снимает рутинную задачу с администраторов, клиент точно получит sms уведомление, а бизнес с большой вероятностью не потеряет деньги. Минус этого варианта в том, что вы не получите обратную связь от клиента если у него изменились планы.

Онлайн предоплата

Достаточно новый способ борьбы с пропущенными визитами, зато гарантирует прибыль салону. Сегодня онлайн запись для салона красоты не использует только ленивый, все салоны ведут инстаграм, они есть в фейсбуке, часто имеют сайты. Так вот в самых прогрессивных салонах более 80% визитов идет через онлайн запись. Клиенты привыкли вызывать такси в приложении, заказывать еду на сайтах и покупать онлайн без разговора с оператором.
Бизнес сферы услуг постоянно придумывает новые фишки для клиентов, а CRM система BloknotApp позволяет салонам красоты не только подключить виджет записи, но и принимать оплату от клиентов онлайн. Плюсы такого варианта очевидны. Салон красоты гарантировано получит деньги, даже если клиент не прейдет на визит. Клиент уверен что его запись не перенесут или не отменят.

Хотите подключить онлайн предоплату?